Vragen en antwoorden

We willen dat je tevreden bent met onze producten. Als je iets krijgt dat niet helemaal is wat je ervan verwacht had, laat het ons dan meteen even weten via onze klantenservice op klantenservice@bakerross.nl

Er verschijnt een bericht op de productdetailpagina dat het artikel uitverkocht is. Als het kan, laten we je ook weten wanneer we het product weer in voorraad hebben.

Check even onze verzend- en leveringsinfo

Ja. De bezorger geeft je pakket niet af zonder een handtekening. Dit is voor jouw en onze veiligheid. Zorg ervoor dat je een afleveradres opgeeft waar je overdag bereikbaar bent, want onze bezorgers leveren meestal van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 19.00 uur.

Het transportbedrijf laat een kaartje achter met de datum en het tijdstip van de mislukte levering. Op het kaartje staat wat er met je zending is gebeurd en vind je contactgegevens en een referentienummer, zodat je een andere bezorging kunt regelen. Onze leveranciers doen maar twee pogingen om iets te bezorgen. Na de tweede poging wordt de zending naar ons teruggestuurd.

Al onze prijzen zijn inclusief btw, als dat van toepassing is, tegen het huidige standaard btw-tarief, en worden apart vermeld op onze facturen. Als je btw-vrij bent, kun je het beste je spullen bestellen en de btw betalen, en dan zelf regelen om het terug te krijgen. Wij kunnen het niet voor je aftrekken.

Ja. Een product dat onder ‘Speciale aanbiedingen’ staat, is alleen voor de getoonde prijs te krijgen als je het online koopt. Soms geven we ook extra korting op online aankopen.

Als ik online bestel, hoe weet ik dan of mijn bestelling goed is aangekomen? Als je online hebt besteld en een geldig e-mailadres hebt geregistreerd in je account, krijg je een bevestigingsmail. In deze mail staan de artikelen die je hebt besteld en een uniek bestelnummer. Als je geen bevestigingsmail hebt gekregen, kijk dan even in je spamfolder en controleer of het e-mailadres dat je hebt opgegeven nog klopt. Als je een account bij ons hebt, kun je je bestellingen bekijken door in te loggen op je account. Als je je bestelling niet ziet in het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ en geen e-mail met een orderbevestiging hebt ontvangen, is je bestelling waarschijnlijk niet gelukt. In dat geval raden we je aan om je bestelling opnieuw te plaatsen of contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice@bakerross.nl.

Als je technische problemen ondervindt met onze website waarvan je ons op de hoogte wilt stellen, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Je vindt hun gegevens op de pagina Neem contact met ons op. Laat ons weten wat het probleem is en waar het zich op de website voordoet. We zullen het zo snel mogelijk oplossen en je verder helpen.

Als je iets via onze website hebt besteld, kun je makkelijk zien hoe het ervoor staat door in te loggen via de link ‘Je account’ bovenaan het scherm. Je kunt dan je accountgegevens bekijken en alle eerdere of lopende bestellingen zien door op ‘Je eerdere bestellingen’ te klikken. Als de status van je pakket ‘verzonden’ is, klik dan op het trackingnummer om naar de website van de koerier te gaan, waar je de huidige status van je levering kunt zien.

Neem meteen contact op met de klantenservice. Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op: Neem contact met ons op. Zij kunnen je verzoek in behandeling nemen als je bestelling nog niet is verwerkt.

Claims voor beschadigde, defecte of ontbrekende artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend door een e-mail te sturen naar onze klantenservices@bakerross.de. Voor meer info, check Retourzendingen en terugbetalingen.

Voor beschadigde of kapotte spullen kunnen we je vragen om bewijs, zoals foto's, voordat we je geld teruggeven of iets anders sturen.

Hoewel we er alles aan doen om je bestelling op tijd te leveren, kunnen er soms vertragingen zijn waar we niks aan kunnen doen. Voordat je contact met ons opneemt, check even de leverdatum in je verzendmail. Als je bestelling via een traceerbare dienst is verzonden, klik dan op de link van de vervoerder in je e-mail om te zien waar je pakket is. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder via het trackingnummer in je verzendbevestigingsmail.

Wenn sich die Lieferung verspätet und wir uns nicht bei dir gemeldet haben, wende dich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter klantenservice@bakerross.nl

Let op: sommige koeriers bezorgen tot 21.00 uur.

Facturen worden meegestuurd met de verzendbevestiging of zitten bij je bestelling. Als je geen factuur ziet in je verzendbevestiging of in je pakket, neem dan even contact op met onze klantenservice via e-mail op klantenservice@bakerross.nl.

Als je een klant met een kredietrekening bent, neem dan contact op met onze boekhoudafdeling via e-mail op kredietbeheer@bakerross.nl.